Como propietario de una pequeña empresa, es esencial contar con un plan de comunicación. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los dueños de negocios no consideran que sea necesario.

Imagínese que necesita comunicarse con un comprador para convencerlo de que su producto es la mejor opción. Excepto que no puede hablar, ni escribir, ni hacer gestos. Sería imposible ayudar al cliente a comprender cualquier cosa. En cierta medida, no contar con un plan de comunicación es precisamente eso: le impide transmitir información esencial. La falta de planificación puede resultar en la diseminación de información errónea y evitar que se comunique con sus empleados durante una emergencia.

La creación de una estrategia de comunicación no tiene por qué ser un proceso complejo, pero es fundamental. En este artículo, encontrará todo lo que necesita saber para crear el plan de comunicación más efectivo.

Plan de comunicación

Un plan de comunicación empresarial es similar a un mapa, ya que incluye todo lo necesario para llegar a una audiencia y transmitir un mensaje. Este plan estratégico formal establece los componentes clave que su empresa utiliza para comunicarse con los destinatarios. Este plan debe abarcar tanto la comunicación interna como la externa.

Los ejemplos pueden incluir métodos para interactuar con las audiencias, estrategias de avance y medidas para evaluar las campañas de comunicación, entre otros.

¿Por qué necesita un plan de comunicación?

Considere por un momento cómo funcionaría una empresa sin un plan de comunicación.

Nadie en su empresa se comunicaría entre sí porque no existirían canales de comunicación. No se configuraron alertas por correo electrónico ni mensajes de texto automáticos, y no se instalaron líneas telefónicas.

Nadie tiene acceso a información esencial de comunicación, por lo que las personas deambulan sin rumbo en un entorno caótico debido a la falta de dirección. Además, el público comprador no está al tanto de la existencia de su empresa.

Si bien esto describe un escenario catastrófico, una empresa sin un plan de comunicación pierde oportunidades. Desperdicia recursos valiosos al no comunicarse de manera eficiente y efectiva, tanto interna como externamente.

Sin un plan de comunicación, su empresa podría no lograr construir conciencia de marca, fomentar relaciones comerciales y laborales, y perder su cuota de mercado en ventas. Las empresas utilizan la planificación de la comunicación para abordar cambios repentinos, como el lanzamiento de un nuevo producto o el anuncio de un cambio en la ubicación de la empresa.

Un plan de comunicación garantiza la consistencia, establece requisitos y satisface las necesidades de la audiencia.

¿Qué debe incluir un plan de comunicación?

Un plan de comunicación bien redactado pone a todos en la misma página, ya que los datos críticos se delinean de antemano y debe incluir estos elementos:

Objetivo Empresarial

¿Cuál es el propósito de su alcance de comunicación? ¿De qué manera puede mejorar la forma en que se comunica con empleados y clientes para centrarse en la promoción de productos y servicios? Enumere sus objetivos y luego formule formas de alcanzarlos en un plazo definido.

Audiencia Objetivo

Determine con quiénes interactúa más. Pueden ser inversores, clientes, accionistas, empleados u oficiales gubernamentales. Luego, puede priorizar qué, cuándo y cómo se comunica con estos individuos y organizaciones.

Enfoque de Comunicación

Una vez que determine sus objetivos y audiencias, puede adaptar sus mensajes a cada grupo. Por ejemplo, un mensaje para un empleado no será el mismo que el que envíe a clientes o miembros de su comunidad. Los mensajes deben fortalecer el objetivo empresarial de promover su empresa y lo que ofrece.

Métodos

Sea específico acerca de los recursos que utilizará para llegar a sus audiencias. Los métodos de divulgación pueden incluir sitios web, correos electrónicos, redes sociales, comunicados de prensa, publicidad pagada y otros sistemas.

Evaluación

Al medir los resultados, podrá ver inmediatamente qué tan bien funciona su plan de comunicación. Su empresa debe alcanzar objetivos y hitos predefinidos. Si no lo hace, realice cambios ajustando su plan. ¿Se abren los correos electrónicos? ¿Aumenta el tráfico y las ventas? ¿Qué métodos funcionaron mejor? ¿Necesita cambiar sus mensajes clave para generar más interés?

En resumen, un plan de comunicación es esencial para el éxito de su pequeña empresa. Le permite establecer una dirección clara en la comunicación interna y externa, lo que puede marcar la diferencia en el logro de sus objetivos y la promoción de su marca.

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Referencias

Causas de fallos de comunicación: The Economics

Páginas de interés: https://www.investing.com/ https://www.nyse.com/index | https://hbr.org/ | SEC | Harvard Business Review

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